Vanliga frågor

Här har vi samlat några av de vanligaste frågorna vi får från våra kunder, tillsammans med tydliga svar. Om du inte hittar det du söker är du alltid välkommen att kontakta vårt kundtjänstteam, som gärna hjälper dig vidare.

Behöver jag skapa ett konto för att handla?

Nej, det är inte ett krav, men vi rekommenderar det varmt. Med ett konto får du tillgång till dina egna personliga sidor där du enkelt kan följa statusen för dina beställningar, se dina uppgifter och ta del av erbjudanden. Det gör hela upplevelsen smidigare för dig.

Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag?

Inga problem. Gå till inloggningssidan och klicka på länken för glömt lösenord. Då skickas ett automatiskt genererat lösenord till den e-postadress du registrerade dig med.

Kan jag ändra leveransland?

Du kan ändra leveransland i menyn högst upp eller i adressfältet i kassan. Om ditt land inte finns med i listan betyder det tyvärr att vi inte kan leverera dit just nu.

Kan jag ändra min beställning efter att jag lagt den?

Tyvärr inte. Så snart din beställning har lagts förbereds den omedelbart i vårt lager för leverans och kan då inte längre ändras. Vi vet att du värdesätter snabba leveranser och vi gör allt vi kan för att du ska få det du beställt så snabbt som möjligt.

Kan jag få leverans till en annan adress än min faktureringsadress?

För närvarande kan vi endast leverera till faktureringsadressen. Vi vet att många efterfrågar möjligheten att välja en alternativ leveransadress och vi arbetar för att kunna erbjuda det framöver.

Får jag en orderbekräftelse?

Så snart du bekräftar din beställning skickar vi ett orderbekräftelsemejl med dina köpuppgifter. Om du misstänker att du angett en felaktig e-postadress ber vi dig kontakta vårt kundtjänstteam så hjälper vi dig.

Var hittar jag mina beställningar?

Om du har ett registrerat konto hittar du din orderöversikt på din personliga kontosida. Där har du en smidig översikt över dina köp.

Vilka betalningsmetoder finns?

Det beror på var du befinner dig. Vi erbjuder noggrant utvalda lokala betalningsmetoder i alla länder. De flesta av våra kunder kan betala med Klarna, Mastercard och VISA, ofta med lokala betalningsalternativ som komplement.

Är det säkert att betala online?

Ja, din onlinesäkerhet är lika viktig för oss. Vi samarbetar med betrodda betalpartner för att möjliggöra säkra onlinbetalningar, och vår betalinfrastruktur uppfyller höga krav på säkerhet, integritet och stabilitet. Mer information hittar du på babyproduktersale.com.

Tillkommer tullar eller skatter?

För beställningar från vissa länder utanför Europeiska unionen är produktpriserna exklusive moms, och våra fraktavgifter inkluderar inte eventuella tullar, skatter eller importavgifter som kan tillkomma vid leverans. Om du är osäker på vilka regler som gäller i ditt land rekommenderar vi att du kontaktar ditt lokala tullkontor.

Hur fungerar frakten?

Fraktkostnaden framgår i kassan, och vi erbjuder fri frakt för beställningar över ett visst belopp. Inga extra kostnader tillkommer utöver det som anges i kassan.

Hur följer jag min leverans?

När din beställning skickas från vårt lager skickar vi ett leveransbekräftelsemejl med en spårningslänk, så att du kan följa din beställning genom hela leveransen.

Vad gör jag om paketet inte dyker upp?

Kontrollera först din brevlåda och fråga din familj och dina grannar om någon har tagit hand om paketet åt dig. Om du fortfarande inte hittar det ber vi dig kontakta din lokala transportör för support. Om de inte har någon information om din beställning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Kan jag returnera en vara?

Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp har du rätt att returnera din beställning inom returperioden efter mottagandet. Produkten måste skickas tillbaka i originalskick och i originalförpackning för att godkännas för återbetalning. Vi erbjuder kostnadsfria returer för beställningar inom EU. Bor du utanför EU behöver du själv organisera och betala för returfraktionen.

Hur går en retur till?

Om din returetikett inte finns i paketet kan du ladda ner den från leveransbekräftelsemejlet. Fyll i returformuläret med dina uppgifter, lägg det i paketet, fäst returetiketten och skicka tillbaka det till oss. Glöm inte att be om ett portobevis och spara det tills din retur har behandlats och återbetalats.

När får jag min återbetalning?

Vi strävar efter att återbetala så snart vårt team har mottagit det returnerade paketet. När återbetalningen har utfärdats från vår sida kan det beroende på valt betalningsalternativ ta lite tid innan beloppet syns på ditt konto.

Kan jag byta en vara?

Om du vill göra ett byte skickar du helt enkelt tillbaka produkten för full återbetalning enligt returinstruktionerna ovan och lägger sedan en ny beställning.

Vad gör jag om något är fel med min vara?

Om du känner att vi har gjort ett misstag ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Det underlättar om du anger ordernummer, bilder och en beskrivning av problemet. Vårt team hjälper dig med returen och ser till att du får en ny vara. Eftersom vi behöver fastställa problemets detaljer ber vi dig att inte skicka tillbaka något utan att först kontakta supportteamet.

Jag har köpt en produkt via en återförsäljare, vad gäller?

Om du har köpt en produkt via en av våra återförsäljare och inte är nöjd ber vi dig kontakta dem direkt för att hitta en lösning, eftersom vi inte kan hantera reklamationer eller återbetalningar för köp som inte gjorts direkt hos oss på babyproduktersale.com.